Chính Sách Bảo Hành & Dịch Vụ Bảo Trì

1. Phạm Vi Bảo Hành

SVNCORP bảo hành toàn bộ thiết bị máy ép bùn trục vít và thiết bị tách rác do công ty trực tiếp sản xuất và cung cấp. Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao và vận hành.

Nội dung bảo hành bao gồm:

• Khung thân máy, bộ đĩa tĩnh và đĩa động (moving ring)
• Trục vít và vỏ bọc trục
• Motor và hộp giảm tốc (lỗi kỹ thuật nhà sản xuất)
• Tủ điện điều khiển và hệ thống cảm biến đi kèm
• Các mối hàn và kết cấu cơ khí

2. Điều Kiện Bảo Hành

• Thiết bị được vận hành đúng thông số kỹ thuật quy định trong tài liệu hướng dẫn
• Bảo trì định kỳ theo lịch khuyến nghị của SVNCORP
• Sử dụng phụ tùng thay thế chính hãng SVNCORP
• Không tự ý cải tạo, thay đổi kết cấu thiết bị
• Thông báo sự cố kịp thời trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện

3. Các Trường Hợp Không Thuộc Bảo Hành

• Hư hỏng do vận hành sai quy trình hoặc vượt tải thiết kế
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian (vòng bi, gioăng, flan)
• Hư hỏng do sự cố điện lưới, nguồn điện không ổn định
• Thiệt hại do thiên tai, cháy nổ, ngập lụt
• Hư hỏng do tự ý sửa chữa hoặc dùng phụ tùng không chính hãng
• Bùn có đặc tính hóa học khác xa thông số thiết kế ban đầu

4. Dịch Vụ Bảo Trì Định Kỳ

Bảo trì 3 tháng / lần (Cơ bản):

• Kiểm tra và vệ sinh tổng thể bộ đĩa tĩnh/động
• Kiểm tra độ căng đai, tra dầu hộp giảm tốc
• Kiểm tra hệ thống điện, cảm biến áp lực
• Báo cáo tình trạng và khuyến nghị sau mỗi lần bảo trì

Bảo trì 6 tháng / lần (Nâng cao):

• Toàn bộ hạng mục bảo trì cơ bản
• Kiểm tra và thay thế gioăng làm kín nếu cần
• Hiệu chỉnh lại thông số điều khiển tốc độ, áp lực
• Đánh giá hiệu suất tách nước so với thiết kế ban đầu

5. Cung Cấp Phụ Tùng Thay Thế

SVNCORP đảm bảo cung cấp phụ tùng chính hãng trong ít nhất 7 năm từ ngày sản xuất thiết bị, bao gồm:

• Bộ đĩa tĩnh và đĩa động (nhựa kỹ thuật / inox SUS304)
• Trục vít và các chi tiết gia công CNC
• Motor, hộp giảm tốc helical
• Gioăng làm kín, vòng bi, ổ đỡ
• Tủ điện và linh kiện điều khiển

6. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Vận Hành

• Hotline kỹ thuật: 0915 825 839
• Tư vấn từ xa qua điện thoại, Zalo, video call
• Hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ trong vòng 24–48 giờ (tùy khu vực)
• Hướng dẫn vận hành cho công nhân vận hành mới
• Tối ưu hóa thông số bơm định lượng polymer theo tải bùn thực tế

7. Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu Kỹ Thuật

1. Thông báo sự cố: Liên hệ hotline hoặc gửi mô tả sự cố qua form liên hệ
2. Tiếp nhận & phân loại: Kỹ thuật viên phản hồi trong 2 giờ làm việc
3. Xử lý từ xa: Hướng dẫn kiểm tra và khắc phục tạm thời nếu có thể
4. Khảo sát tại chỗ: Cử kỹ sư đến kiểm tra nếu cần (có lịch hẹn trước)
5. Sửa chữa & nghiệm thu: Bàn giao biên bản sửa chữa, thông số kiểm tra sau sửa

8. Cam Kết Chất Lượng

SVNCORP cam kết đồng hành cùng nhà máy trong suốt vòng đời thiết bị, đảm bảo hệ thống tách nước bùn vận hành ổn định, hiệu quả và bền bỉ trong điều kiện thực tế tại Việt Nam.